Política de reembolso

Atualizado em 08/04/2024

1. Trocas e Devolução

1.1. A Favoritando está comprometido com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrito abaixo.

1.2. Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será realizada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

2. Condições Gerais

2.1. Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail trocas@favoritando.com .

3. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções

3.1. Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 dias a partir da coleta do produto (conforme Art.49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@favoritando.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que uma troca ou devolução possa acontecer. No presente caso, o produto será trocado ou devolvido se mesmo estiver nas seguintes condições:

3.1.2. Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

3.1.3. O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

3.1.4. O produto não pode ter sinais de mau uso.

3.1.5. O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

3.1.6. Em caso de desistência por reclamação o cliente deverá abrir uma chamada através do nosso suporte: em até 7 dias a partir da retirada do produto. Como previsto na lei, não serão aceitos pedidos de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias da coleta do Produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias da coleta.

3.1.7. O formulário será aplicado em até 5 dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então, caso o cliente não envie dentro do prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

3.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo e de 7 dias a partir da coleta do produto (conforme Art.18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@favoritando.com.

3.3. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail atendimento@favoritando.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.

3.4. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail trocas@favoritando.com, em até 7 dias a partir da coleta do produto (conforme Art.49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.5. Após o produto chegar para nós ele será analisado em até 10 dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.

3.6. Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: trocas@favoritando.com . O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

3.7. Cor e modelo do produto e de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

4. Formas de Restituição e Estorno

4.1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor a ser reembolsado para fazer novas compras no site da Favoritando;

4.2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos de pagamento em cartão de crédito. Com o prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo atrasar de uma a duas faturas dependendo dos dados de vencimento de sua fatura;

4.3. Em caso de Estorno: a contestação de compra será comprovada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido entregue durante o processo de Estorno realizado junto à operadora do cartão de crédito, solicitaremos a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido A decisão do produto não poderá ser aceita pelo cliente.

4.4. Boleto Bancário: Nas compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deverá coincidir com o apresentado no pedido. Além disso, é necessário que você encaminhe para as pessoas todos os seus dados bancários para que o depósito seja concluído.

4.5. Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins. São dentro realizados de até 7 (sete) dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto Bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito, causamos o cancelamento do banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo. No caso temos parceria com o CartPanda para processar os pagamentos, e esses são os temos: Pagamentos via boleto ou PIX possuem um prazo máximo de reembolso de 7 dias úteis, enquanto compras de cartões de crédito têm 30 a 90 dias para terem seus valores devolvidos . Prazo cujo responsável é unicamente o adquirente. Estes são os prazos máximos para que esses pagamentos ocorram, normalmente sendo efetuadas antes.

4.6. Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do e-mail trocas@favoritando.com utilizando o título do e-mail a expressão Troca ou Devolução.

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 8:00 hrs às 17:00hrs

• Telefone: (83) 98673-1758

• E-mail: atendimento@favoritando.com

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