Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa garantir a total segurança e satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Conforme estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais por desistência ou arrependimento deve ser feita no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Solicitações de desistência após esse período não poderão ser atendidas.

No caso de receber um produto com defeito de fabricação ou diferente da encomenda, você dispõe de um prazo de até 30 dias para nos informar via e-mail (atendimento@favoritando.com), fornecendo o número do pedido e o nome do comprador.

Nossa equipe analisará a sua reclamação no prazo máximo de 7 dias. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail, e você poderá optar por uma das seguintes soluções:

 

  1. Receber o reembolso do valor pago e devolver o produto.
  2. Trocar por um produto igual ao encomendado.
  3. Trocar por um produto de valor equivalente.
  4. Receber um cupom com o valor do produto para ser utilizado em compras futuras.

 

No caso de estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem um prazo de até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O tempo necessário para que o saldo seja creditado de volta ao seu cartão de crédito varia de acordo com as políticas das operadoras de cartão e depende do fechamento da fatura.

Se for necessário efetuar o reembolso, ele será realizado em uma conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só pode ser feito em uma conta que possua o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com itens ausentes, danificados, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo se aplica a trocas que forem reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, os produtos serão reenviados aos clientes através da modalidade Sedex a cobrar, e o custo do frete para esse reenvio será de responsabilidade do cliente.

Atenciosamente,

Equipe Favoritando.