Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança e satisfação em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais por motivo de desistência/arrependimento deve ser feita em até 7 dias após a data de recebimento. Desistências após este período serão recusadas.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, você tem até 30 dias para nos comunicar via e-mail (atendimento@favoritando.com.br), informando o número do pedido e nome da pessoa que efetuou a compra.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago e devolver o produto.
  • Trocar por um novo produto igual o encomendado.
  • Trocar por um produto de valor equivalente.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenciosamente,

Equipe Favoritando